Une secrétaire technique est formée sur la partie technique simple d’un produit d’une entreprise. Elle aura ainsi toutes les compétences nécessaires pour répondre en urgence aux besoins des clients dans le cas de pannes mineures.
Capacité à gérer les tâches multiples, Communication, travail en équipe.
Evolutions de carrière :
Technicien de maintenance possible (après formation)
Rôle et missions de la secrétaire technique
Rôle
Une secrétaire technique a un rôle à la fois de gestionnaire administratif et souvent aussi de conseiller technique. Sa connaissance du produit lui permet en effet d’apporter un avis éclairé dans le choix de fonctionnalités, options ou encore accessoires. Cette exception la distingue d’une secrétaire traditionnelle.
Pour devenir secrétaire technique, il faut avoir été préalablement formée par l’entreprise aux solutions fabriquées et/ou commercialisées.
Les missions s'étendent au-delà des responsabilités générales de secrétariat pour inclure des tâches spécifiques qui contribuent à la fluidité des opérations techniques.
Missions
Mais de nombreuses tâches récurrentes peuvent, bien sûr, lui être déléguées :
Gestion des appels entrants
Relances des impayés
Saisie comptable
Gestion des emails et courriers
Gestion et partage de la documentation technique
Planification et coordination d'événements
Gestion des fournitures
Coordination des déplacements et réunions
Etc.
Elle aura aussi à charge l’enregistrement de pannes techniques et l’ouverture de dossiers en collaboration avec le SAV de l’entreprise.
Pourquoi faire appel à une secrétaire technique pour votre entreprise ?
Avantages d’une secrétaire technique pour votre entreprise
Une secrétaire technique apporte plusieurs avantages aux entreprises :
📞Désengorger le standard téléphonique en résolvant à distance des pannes simples grâce à la transmission des procédures à effectuer au client
📣 Apporter une réponse rapide et satisfaire le client immédiatement
🧰 Fournir un soutien aux techniciens en prenant en charge une partie des dossiers et dégager du temps aux équipes pour la résolution des pannes majeures.
Avantages d’une secrétaire technique indépendante !
Le fait que votre secrétaire technique exerce en tant qu’indépendant permet de :
Réduire les coûts liés aux frais de recrutement et à la présence régulière d’un salarié dans vos locaux
Bénéficier des conseils d’une experte habituée aux problématiques clients en phase d’après-vente.
Avoir le choix entre installer votre secrétaire dans vos locaux ou lui indiquer de travailler à distance (une question de préférences / possibilités d’accueil…).
Obtenir davantage de temps pour vous consacrer à votre cœur de métier ! 🎯
Avantages d’une secrétaire technique indépendante 3h18 !
Signer avec 3h18 vous apporte la tranquillité d’esprit ! Votre secrétaire indépendante est tombée malade ? 3h18 organise le remplacement de votre secrétaire en cas d’absence ou de maladie.
Vous disposez en outre de profils DEJA validés par nos équipes recrutement !
Vous profitez d’une grande flexibilité et pouvez moduler les heures prévues, à la hausse comme à la baisse, selon vos cycles d’activité et la saisonnalité de votre business.
Le seul problème ? Vous risquez d’apprécier la perspective rassurante de disposer d’un intervenant stable que vous n’aurez pas à remplacer puis reformer dans quelques mois… On devient vite accro à la facilité.
La secrétaire technique et le service client : deux proches collaborateurs
La secrétaire technique et le service client sont souvent les premiers points de contact en cas de litiges ou de problèmes avec les produits ou services. Ils sont chargés de recueillir les informations sur les plaintes des clients et de les documenter.
La secrétaire technique peut, de la même manière que le service client, être en contact direct avec les commerciaux pour comprendre les spécifications techniques des produits ou services vendus et partager des informations sur les retours des clients et les préoccupations récurrentes.
La secrétaire technique veille à ce que les spécifications des produits soient correctement communiquées aux clients et aux commerciaux.
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Quel est le salaire d’une secrétaire technique salariée ?
Le salaire brut mensuel d'une secrétaire technique varie avoisine les 2 000€ à 3 500€. Sur une base annuelle, cela équivaut à un salaire brut annuel compris entre 24 000€ et 42 000€.
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